Última actualización: Mayo 2025
En Sever Skincare, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Debido a la naturaleza de nuestros productos (dermocosméticos y cuidado personal), manejamos políticas específicas para devoluciones y reembolsos que garantizan tanto tu seguridad como la integridad de nuestros productos.
1. Plazo para devoluciones
Puedes solicitar una devolución dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones indicadas más abajo.
2. Condiciones para ser elegible
Para que tu producto sea elegible para devolución:
- El producto no debe haber sido abierto, usado ni probado.
- Debe estar en su empaque original, sellado y en perfectas condiciones.
- Debe incluir todos los accesorios, muestras, regalos promocionales o documentación original (en caso de haberlos).
- Debes contar con el comprobante de compra o número de pedido.
Por razones de higiene y seguridad sanitaria, no se aceptan devoluciones de productos abiertos o manipulados.
3. Proceso de devolución
- Escribe a contacto@severskincare.com con asunto “Solicitud de devolución”.
- Incluye en el correo:
- Tu nombre completo
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto recibido (si aplica)
- Nuestro equipo te responderá en un máximo de 3 días hábiles con instrucciones para el envío del producto de vuelta.
Los costos de envío por devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto presente un defecto o error de envío comprobable.
4. Reembolsos
Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que cumple con las condiciones mencionadas, se procederá a:
- Aprobar el reembolso
- Realizar la devolución del monto pagado (excluyendo gastos de envío, si aplican)
- El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo de 7 a 10 días hábiles
5. Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o que no corresponde a tu pedido, por favor contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Cubriremos los costos de envío para realizar el cambio sin costo adicional.